Chez Sneakersfutsal, la satisfaction de nos clients est essentielle. Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Le délai de rétractation de 14 jours calendaires court à partir du jour de la réception de votre commande par vous ou par un tiers désigné (autre que le transporteur).
Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision de rétractation à l’adresse suivante : contact@sneakersfutsal.com.
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous (non obligatoire) :
Modèle de formulaire de rétractation (article R221-1 du Code de la consommation) :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) ci-dessous :
Commandé le : ………………… / Reçu le : …………………
Nom du consommateur : …………………………………
Adresse du consommateur : ………………………………
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier)
Date : …………………
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec étiquettes et emballage d’origine.
Les articles incomplets, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris.
Certains produits, pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation (ex. chaussettes, semelles, produits personnalisés, Chaussures d'occasions), sont exclus du droit de rétractation conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Vous devez renvoyer le produit au plus tard 14 jours après communication de votre décision de rétractation.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part (produit défectueux, erreur de taille, référence incorrecte).
L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande par e-mail.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire.
Nous procéderons au remboursement au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération effective des articles ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition.
Les frais de livraison initiaux (livraison standard) sont remboursés, mais les suppléments liés à un mode de livraison express ne le sont pas (article L221-24 du Code de la consommation).
Si vous souhaitez un échange (taille, modèle), merci de le préciser dans votre demande de retour.
L’échange est possible uniquement sous réserve de disponibilité en stock.
Voici la section complète mise à jour, intégrant les informations relatives aux droits et taxes :
6. Retours – Commandes livrées hors Union européenne
Les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement au titre du droit de rétractation.
En raison des formalités douanières, des frais d’importation/exportation et des contraintes logistiques spécifiques aux envois internationaux hors Union européenne, Sneakersfutsal se réserve le droit de refuser tout retour provenant d’un pays situé en dehors de l’Union européenne.
Droits et taxes
Les droits et taxes d'importation pour les envois internationaux peuvent être exigibles à l'arrivée dans le pays de destination. Ces frais varient selon les pays. Nous vous encourageons vivement à vous renseigner sur ces coûts potentiels avant de passer commande sur notre site.
Ces droits et taxes sont entièrement à la charge du client. Sneakersfutsal n’a aucun contrôle sur ces montants et ne peut en aucun cas en être tenu responsable.
Si vous refusez de payer les droits et taxes à l’arrivée dans votre pays de destination :
Les marchandises nous seront retournées à vos frais ;
Vous recevrez un remboursement correspondant à la valeur des produits payés, déduction faite des frais d’expédition de retour ;
Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés ;
Les éventuels frais de douane facturés lors du retour restent entièrement à votre charge.
Sneakersfutsal ne prend pas en charge les frais de douane liés aux retours pour les expéditions hors Union européenne.
Nous invitons les clients résidant hors Union européenne à vérifier attentivement les tailles, descriptions et caractéristiques des produits avant toute commande.
